Wie kann ich eine Supportanfrage stellen?

Wie erhalte ich Hilfe von BOC?

Bitte melden Sie Vorfälle und technische Fragen im Zusammenhang mit Ihrem BOC Management Office Produkt auf unserem BOC-Group Help Center.

Alternativ können Sie auch eine E-Mail an jene Adresse schreiben, die Sie Ihnen von Ihrem Kundenbetreuer, von Ihrem Produktadministrator oder beim Kauf Ihrer Edition erhalten haben.

Die meisten Fragen lassen sich mit Hilfe unserer Online-Handbücher für ADONIS, ADOIT und für ADOGRC schnell lösen.

Wie kann ich eine Anfrage bei BOC Group - Help Center einreichen?

Im BOC-Group Help Center rufen Sie bitte Ihr Support Dashboard auf, indem Sie die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke verwenden.

	Wenn Sie noch keinen BOC-Group Help Center Account besitzen, registrieren Sie sich bitte über die nachfolgende "Sign up"-Funktion unterhalb des Login-Feldes.

Wie wählt man die Art der Anfrage aus?

Um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten, geben Sie bitte die Art Ihrer Anfrage genau an:

Kategorie	Beschreibung
"Frage"	Technische und administrative Fragen, die unsere offizielle Dokumentation nicht abdeckt.
"Service"	Für Dienstleistungen die wir anbieten, verwenden Sie bitte dieses Formular, um Ihre Anfrage zu übermitteln.
"Störung"	Jede Art von Fehlfunktion der BOC-Software, bei der sie aufgrund eines BOC-Softwarefehlers nicht wie vorgesehen genutzt werden kann.

Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder des Formulars aus und geben Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Daten an.

Welche Informationen sollte eine Supportanfrage enthalten?

Schlüsselinformationen	Beschreibung
Detaillierte Beschreibung	Bitte beschreiben Sie Ihre Anfrage so genau wie möglich. Wenn Sie Beispieldaten (z.B. Modellexporte, Beispielberichte, Konfigurationsdateien) zur Verfügung stellen können, die uns helfen, Ihre Anfrage besser zu verstehen oder das Problem zu reproduzieren, tun Sie dies bitte. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen Upload-Link für die sichere Datenübertragung zur Verfügung.
Screenshots	Wenn es das Problem verdeutlicht, machen Sie bitte einen Screenshot des gesamten Bildschirms (einschließlich Uhrzeit), der die Situation zeigt, auf die sich Ihre Supportanfrage bezieht.
Zeitpunkt	Geben Sie den genauen Zeitpunkt des Auftretens des Problems an. Es ist wichtig, so genau wie möglich zu sein. Ist das Problem nur einmal oder häufiger aufgetreten? Besteht das Problem derzeit überhaupt noch?
Support Information Package	Ein "Support Information Package" (SIP) ist eine Sammlung von Protokolldateien. Wenn Sie ADONIS, ADOIT oder ADOGRC in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben, laden Sie ein SIP von Ihrem BOC-Produkt herunter und fügen es dem Formular bei. Bitte beachten Sie: Die maximale Uploadgröße beträgt 50mb. Wenn Sie größere oder sensible Dateien übertragen möchten, geben Sie bitte in der Beschreibung Ihren Wunsch nach einem Fileshare-Link an. Wenn Sie unser SaaS-Angebot (gehostet von BOC) nutzen, können wir selbst auf die notwendigen Log-Dateien zugreifen.
Betroffene User	Geben Sie an, ob konkrete Nutzer oder alle betroffen sind. Gibt es andere Benutzer, bei denen das Problem nicht auftritt?