Wie kann ich ein Support Information Package (SIP) herunterladen?
Was ist ein Support Information Package (SIP)?
Ein Support Information Package (SIP) ist eine Sammlung von Log-Dateien des BOC Management Office. Die Bereitstellung eines SIP an die BOC Hotline erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung von Supportanfragen zumeist deutlich.
Alle Produkte des BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) erlauben den verschlüsselten Download eines SIP über einen Web-Browser.
Wie kann ich ein SIP erstellen bzw. herunterladen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein SIP von einem BOC Produkt herunterzuladen. Beide Methoden setzen voraus, dass Sie auf den Web-Client Ihres BOC Produkts zugreifen können:
- Download über die Administratorseite des Web-Client
- Download über eine direkte Download-URL
Beide Methoden werden an dieser Stelle im Administrationshandbuch beschrieben.
Beide Methoden werden auch in folgendem Video vorgezeigt:
Kann ich ein Log Paket auch manuell erstellen?
Ja! Sollte es nicht möglich sein ein SIP per Webclient zu generieren, sichern Sie bitte folgende Dateien in einem neu angelegten Ordner "Offline Log Files". Anschließen können Sie jenen zippen, und zur BOC zwecks Analyse zukommen lassen.
| Quelle | Ziel | Beschreibung |
|---|---|---|
| [BOC Product] / logs | Offline Log Files / Anwendungsserver-Protokolle & Conf | |
| [BOC Product] / conf | Offline Log Files / Anwendungsserver-Protokolle & Conf | |
| %TEMP% | Offline Log Files / User temp logs | Dateien mit "adoxx" oder "aserver" im Namen |
| [Tomcat Installation] / logs | Offline Log Files / Web-Server-Protokolle & Conf | |
| [Tomcat Installation] / conf | Offline Log Files / Web-Server-Protokolle & Conf | |
| C:/Windows/temp/aserver_svc.exe.log | Offline Log Files / Windows temp logs | Optional, falls verfügbar |
Hinweis: Je nach vorliegender Problemstellung, kann der technische Kundensupport der BOC nach weiteren Log Dateien fragen.
Das folgende kurze Video beschreibt das manuelle Zusammenstellen der entsprechenden Log-Dateien:
Welche Daten sind in einem SIP enthalten?
Hinweise zum Inhalt eines SIP finden Sie unter diesem Link.