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Version: 14.0

Wie kann ich ein Support Information Package (SIP) herunterladen?

Was ist ein Support Information Package (SIP)?

Ein Support Information Package (SIP) ist eine Sammlung von Log-Dateien des BOC Management Office. Die Bereitstellung eines SIP an die BOC Hotline erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung von Supportanfragen zumeist deutlich.

Alle Produkte des BOC Management Office (ADONIS, ADOIT, ADOGRC) erlauben den verschlüsselten Download eines SIP über einen Web-Browser.

Wie kann ich ein SIP erstellen bzw. herunterladen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein SIP von einem BOC Produkt herunterzuladen. Beide Methoden setzen voraus, dass Sie auf den Web-Client Ihres BOC Produkts zugreifen können:

  • Download über die Administratorseite des Web-Client
  • Download über eine direkte Download-URL

Beide Methoden werden an dieser Stelle im Administratorenhandbuch beschrieben.

Beide Methoden werden auch in folgendem Video vorgezeigt:

Wie kann ich ein SIP zusammenstellen, wenn ich keinen Zugriff auf den Web-Client habe?

Falls Sie nicht auf den Web-Client zugreifen können, können Sie alle Log-Dateien auch manuell von den entsprechenden Servern sammeln.

Standardmäßig umfasst das zumindest folgende Dateien:

  • Log-Dateien vom Applikationsserver Ihres BOC Produkts. Standardmäßig befinden sich diese Log-Dateien im Verzeichnis "C:\Program Files\BOC\ <BOC Product> \logs".

  • Log-Dateien vom Web Server (Apache Tomcat). Standardmäßig befinden sich diese Log-Dateien im Verzeichnis "<Apache Tomcat Installationsverzeichnis>\logs".

Das folgende Video zeigt, wie Sie vorgehen müssen: