Troubleshooting bei ADONIS-Installationsproblemen
Installationsprobleme
Sollten Probleme bei der Installation von ADONIS auftreten, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Überprüfen Sie, ob die minimalen Hardware-/Software-Anforderungen erfüllt werden.
Öffnen Sie den Windows Taskmanager und überprüfen Sie, ob alle Instanzen von ADONIS geschlossen sind. Starten Sie das Setup nicht, bis ADONIS und alle assoziierten Programm-Komponenten (verbundene Server-Komponenten) geschlossen sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version von ADONIS zur Verfügung haben. Überprüfen Sie im Installationspaket den Setup-Client – der Name dieser Datei wird die Versionsnummer beinhalten. Dieses Handbuch ist für die Version 16.1 geschrieben. Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihre ADONIS Version aktuell ist, kontaktieren Sie bitte Ihren ADONIS-Kundenbetreuer.
Überprüfen Sie die Installations-Ordner von ADONIS – jede Version sollte ihren eigenen Ordner haben. Wenn Sie ADONIS aktualisieren, erstellen Sie einen neuen Ordner. Überschreiben Sie alte Ordner nicht, da dies zu technischen Problemen führen kann.
Die Installation soll von einem Benutzer ausgeführt werden, welcher über die dafür notwendigen Benutzerrechte verfügt. Dies beinhaltet Schreibrechte für den Ziel-Ordner der Installation.
Sollte keiner dieser Schritte Ihr Problem lösen können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und/oder Ihren ADONIS-Kundenbetreuer.
Welche (Log-) Dateien sollten im Fall eines Fehlers bereitgestellt werden?
Alle relevanten Log-Dateien sind im Support Information Package enthalten, das als komprimiertes Zip-Archiv bereitgestellt wird. Das Support Information Package kann in ADONIS heruntergeladen werden.
Um das Support Information Package herunterzuladen:
- Öffnen Sie einen Browser und geben Sie folgende URL ein: "http://<SERVER_NAME>:<TOMCAT_PORT>/ADONIS16_1/supportinformation".
<SERVER_NAME> ist der Name des Host-Systems. <TOMCAT-PORT> ist der beim Setup definierte Port von Apache Tomcat, standardmäßig „8000“.
Beispiel
Wenn ADONIS lokal auf Ihrem Rechner läuft, sollte die URL folgendermaßen aussehen:
"http://localhost:8000/ADONIS16_1/supportinformation"
Sie können die URL modifizieren, um nur Log-Dateien aus einem bestimmten Zeitraum herunterzuladen. Fügen Sie dazu ?logType=<PARAMETER> zur URL hinzu. Die folgenden Parameter sind verfügbar:
small
Lädt Log-Dateien aus den letzten 24 Stunden herunter.
medium
Lädt Log-Dateien aus der letzten Woche herunter.
large
Lädt alle Log-Dateien herunter.
Beispiel
Wenn ADONIS lokal auf Ihrem Rechner läuft und Sie die Log-Dateien der letzten 24 Stunden herunterladen wollen, sollte die URL folgendermaßen aussehen:
"http://localhost:8000/ADONIS16_1/supportinformation?logType=small"
Bitte stellen Sie diese Log-Dateien bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden.