Troubleshooting bei ADOIT-Installationsproblemen#

Installationsprobleme

Sollten Probleme bei der Installation von ADOIT auftreten, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. Überprüfen Sie, ob die minimalenHardware-/Software-Anforderungen erfüllt werden.

  2. Öffnen Sie den Windows Taskmanager und überprüfen Sie, ob alle Instanzen von ADOIT geschlossen sind. Starten Sie das Setup nicht, bis ADOIT und alle assoziierten Programm-Komponenten (verbundene Server-Komponenten) geschlossen sind.

  3. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version von ADOIT zur Verfügung haben. Überprüfen Sie auf dem Installationsmedium den Setup-Client – der Name dieser Datei wird die Versionsnummer beinhalten. Dieses Handbuch ist für die Version 12.0 geschrieben. Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihre ADOIT Version aktuell ist, kontaktieren Sie bitte Ihren ADOIT-Kundenbetreuer.

  4. Überprüfen Sie die Installations-Ordner von ADOIT – jede Version sollte ihren eigenen Ordner haben. Wenn Sie ADOIT aktualisieren, erstellen Sie einen neuen Ordner. Überschreiben Sie alte Ordner nicht, da dies zu technischen Problemen führen kann.

  5. Die Installation soll von einem Benutzer ausgeführt werden, welcher über die dafür notwendigen Benutzerrechte verfügt. Dies beinhaltet Schreibrechte für den Ziel-Ordner der Installation.

note

Sollte keiner dieser Schritte Ihr Problem lösen können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und/oder Ihren ADOIT-Kundenbetreuer.

Welche (Log-) Dateien sollten im Fall eines Fehlers bereitgestellt werden (Rich-Client)?

Wenn bei der Arbeit mit ADOIT ein Laufzeitfehler auftritt, öffnet sich ein Dialogfenster:

 Log-Dateien speichern

  • Klicken Sie auf Log-Dateien speichern.
note

Bitte stellen Sie diese Log-Dateien bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden.

Welche (Log-) Dateien sollten im Fall eines Fehlers bereitgestellt werden (Web-Client)?

Alle relevanten Log-Dateien sind im Support Information Package enthalten, das als komprimiertes Zip-Archiv bereitgestellt wird. Das Support Information Package kann im ADOIT Web-Client heruntergeladen werden.

Um das Support Information Package herunterzuladen:

  • Öffnen Sie einen Browser und geben Sie folgende URL ein: "http://<SERVER_NAME>:<TOMCAT_PORT>/ADOIT12_0/supportinformation".

<SERVER_NAME> ist der Name des Host-Systems. <TOMCAT-PORT> ist der beim Setup definierte Port von Apache Tomcat, standardmäßig „8000“.

Beispiel

Wenn der Web-Client lokal auf Ihrem Rechner läuft, sollte die URL folgendermaßen aussehen:

"http://localhost:8000/ADOIT12_0/supportinformation"

Sie können die URL modifizieren, um nur Log-Dateien aus einem bestimmten Zeitraum herunterzuladen. Fügen Sie dazu ?logType=<PARAMETER> zur URL hinzu. Die folgenden Parameter sind verfügbar:

  • small

    Lädt Log-Dateien aus den letzten 24 Stunden herunter.

  • medium

    Lädt Log-Dateien aus der letzten Woche herunter.

  • large

    Lädt alle Log-Dateien herunter.

Beispiel

Wenn der Web-Client lokal auf Ihrem Rechner läuft und Sie die Log-Dateien der letzten 24 Stunden herunterladen wollen, sollte die URL folgendermaßen aussehen:

"http://localhost:8000/ADOIT12_0/supportinformation?logType=small"

note

Bitte stellen Sie diese Log-Dateien bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden.